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サポート契約購入のお客様

弊社にてActiveData製品のサポート契約を締結いただいているお客様は、以下のサービスをご利用いただけます。

  • 弊社スタッフへのEメールによるサポート
    (ActiveData For Excel の導入方法、基本的操作方法、具体的な分析方法)
    ※不正監査の方法および指導などについてのお問い合せは、弊社サービスをご利用ください。
  • 無料でのActiveDataのマイナーアップデート
  • 無料でのActiveDataのメジャーアップデート
  • 2回目以降の再インストールの権利(一回分は購入時に自動で付与されます)

サポートメール送信先

サポートフォームよりご連絡ください。

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サポート契約なしのお客様

  • 弊社スタッフへのEメールによるサポート
    ActiveData For Excel の導入方法。
  • 無料でのActiveDataのマイナーアップデート
  • 1回分の再インスト―ルの権利

サポートを受ける前に以下の点をご確認ください

  • 問題が発生している分析対象のシートに大量のデータが存在する場合は、シートの使用領域(例えば行数、列数)をお知らせください。
  • ワークブックにマクロ、アドイン、VBAコードが含まれているかどうか。
  • 分析対象のシートの先頭行に、フィールド/列名の行がありますでしょうか?(ない場合は、行を追加して必要なフィールド名を記入してください。)
  • 2行目に空の行がありますか?(もしある場合は、削除してください。)
  • データに空の列がありますでしょうか?(もしある場合は、空の列を削除してください。)
  • ウィンドウズOSとそのバージョン(例えばWindows Vista Home Basic SP1等)をお知らせください。
  • EXCELのバージョン(例えばExcel2007等)をお知らせください。
  • プロセッサ(CPU)の処理速度(例えば1.33GHz等) をお知らせください。
  • メモリ(RAM)の容量(例えば2GB)をお知らせください。
  • ハードディスク上の空き容量(例えば5GB等)をお知らせください。

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サポート契約をご希望のお客様はこちらのページよりご購入いただけます。

 

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